COVID-19 Protocolo de seguridad para clientes actuales y de emergencia.

Estamos aquí para ti, para las mascotas que amas y para las comunidades en las que vivimos y a las que servimos.

Apreciamos su lealtad y confianza en nosotros durante la pandemia de COVID-19 y GRACIAS por seguir permitiéndonos cuidar de sus queridos familiares que nos motivan y alegran nuestros días.

Hemos reabierto nuestras puertas para permitir a los clientes de ATENCIÓN PRIMARIA Y ESPECIAL en el interior de nuestro hospital. Las consultas iniciales con nuestros especialistas se atenderán en persona. Las citas en persona son limitadas para nuestros servicios de atención primaria.

Las visitas de los técnicos, las admisiones, las altas y las urgencias seguirán realizándose a través de nuestro servicio en la acera.

Como las restricciones han comenzado a aflojar, nuestro personal sigue tomando medidas de precaución para mantenerlo a usted y a nuestros maravillosos pacientes a salvo, todo mientras se proporciona el más alto nivel de atención. Los miembros del personal siguen usando EPP, y las preguntas de exposición a COVID-19 serán hechas por nuestro equipo antes de la visita de su mascota.

Requisitos de la cita en persona

Le pedimos que siga las siguientes directrices:

  • Un miembro de la familia será acompañado en nuestro hospital por un miembro del equipo
  • Por favor, permanezca sentado en su sala de examen a menos que sea escoltado por su
  • técnico/veterinario o de otra manera.
  • Por favor, mantén la máscara puesta en todo momento; sabemos que puede ser difícil.
  • Si necesita salir, pida a su enfermera que le acompañe.
  • Por favor, no dude en utilizar el desinfectante de manos proporcionado.
  • Y lo más importante, quédese en casa si se siente mal

Proceso de cita en persona en Atención Primaria

Recibirá recordatorios por texto/correo electrónico antes de su cita para que todos los formularios puedan ser completados y entregados antes de su visita. Esto nos ayudará a agilizar su cita lo mejor posible. Cuando llegue a nuestro hospital, por favor, suba por el camino de entrada y aparque su vehículo en uno de los ESPACIOS NUMERADOS EN AZUL y siga las instrucciones de texto en la señalización colocada entre los números.

Cuando llegue el momento de su visita, un técnico acompañará a un miembro de la familia a nuestro hospital con su mascota a través de nuestra entrada de atención primaria situada en el lateral de nuestro hospital hasta su sala de examen donde permanecerá durante toda la visita. El miembro de la familia que entre con la mascota debe ser el mismo miembro de la familia durante la duración de la cita, no podemos permitir que las personas intercambien lugares; sin embargo, son más que bienvenidos a chatear por video durante la visita.

Al finalizar su visita le indicaremos que utilice su dispositivo móvil para pagar los servicios visitando https://mlahvet.com/MLAHpay/

Una vez procesado el pago, el técnico le acompañará a usted y a su mascota a nuestro vestíbulo y a la puerta de entrada de emergencia situada en la parte delantera del edificio.

 

 

Plan de acceso a la atención primaria

VISITAS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Instrucciones para las citas de especialidad en persona

 Las consultas iniciales con nuestros especialistas se harán en persona.

 Todas las citas de revisión, las citas técnicas, los ingresos y las altas permanecerán en la acera hasta nuevo aviso (ver instrucciones más abajo).

 El registro de entrada seguirá siendo en la acera:  Cuando llegue a nuestro hospital, seguirá registrándose en la acera. Antes de su cita, recibirá instrucciones para registrarse enviando un mensaje de texto al 856-234-7626 con su apellido, nombre de la mascota, tipo de vehículo y número de plaza de aparcamiento. 

 Un miembro del equipo le recibirá en su vehículo y le llevará su mascota y 1 (uno) enmascarado padre de la mascota en el edificio.  

 Dado que sólo se permite que una persona asista a la cita en persona, recomendamos encarecidamente que la persona que toma las decisiones médicas para su mascota le acompañe durante su cita. Lamentablemente, no podemos permitir que los clientes se cambien entre sí a mitad de la cita. Le invitamos a tener otro miembro de la familia en el altavoz del teléfono o cara a cara para participar en la discusión.

 Nuestro técnico le hará cualquier pregunta importante sobre la salud y el historial de su mascota. Por favor, recuerde rellenar la ficha de su mascota Formulario de historial del paciente antes de su cita para que podamos preparar su visita y obtener los registros apropiados por adelantado. Si no se rellena el formulario con antelación, la cita puede volver a ser una cita en la acera. 

 El médico le recibirá en la sala de exploración, realizará un examen exhaustivo de su mascota y juntos usted y el médico elaborarán un plan de tratamiento. Si se prevén tiempos de espera prolongados para cualquier diagnóstico avanzado, podemos pedirle que espere en su vehículo durante el resto de la cita. 

 A continuación, la sala de examen se limpiará a fondo y se preparará para el siguiente cliente y paciente.

 Si usted o cualquier persona con la que haya estado en contacto directo experimenta algún síntoma de COVID-19, como síntomas respiratorios recientes, dificultad para respirar, niebla cerebral o fiebre, notifique a nuestro equipo inmediatamente para que podamos ayudarle a reprogramar su cita. 

Si no permanece enmascarado en todo momento, su cita volverá a ser en la acera. 

INSTRUCCIONES PARA LAS CITAS DE ESPECIALIDAD EN LA ACERA
Todas las citas de revisión, citas de técnicos, ingresos y altas permanecerán en la acera hasta nuevo aviso.

 Le pedimos que venga preparado con una mascarilla por si es necesaria la interacción personal con nuestro equipo médico. Si no tiene acceso a una mascarilla, informe a un miembro del equipo y le proporcionaremos una.

 Cuando llegue a nuestro hospital, por favor regístrese en la acera. Antes de su cita, recibirá instrucciones para registrarse enviando un mensaje de texto al 856-234-7626 con su apellido, nombre de la mascota, tipo de vehículo y número de plaza de aparcamiento.

Tras el registro, un miembro del equipo médico se reunirá con usted en su vehículo para llevar a su mascota al hospital para examinarla. Tras el examen, nuestro médico le llamará para comentar sus hallazgos iniciales y conseguir la autorización para el diagnóstico/tratamiento/hospitalización.

 Al finalizar la cita de su mascota, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por teléfono para ayudarle a pagar mientras el técnico devuelve a su mascota a su coche con cualquier medicación o instrucciones de alta.

 Por favor, tenga su teléfono disponible con el volumen subido durante toda la cita para que nuestro equipo pueda localizarle cuando sea necesario.

RECOGIDAS EN FARMACIA

Las reposiciones de recetas pueden solicitarse en mlahvet.com/meds. Los medicamentos se pueden recoger dentro de nuestra farmacia.

Requerimos de 24 a 48 horas para la mayoría de las reposiciones de medicamentos, y 72 horas para las reposiciones de medicamentos especiales.

VISITAS DE EMERGENCIA

Ahora puede registrarse para su visita de emergencia dentro de nuestro vestíbulo. Cuando llegue por una emergencia, regístrese en nuestro mostrador de urgencias. Una vez que se haya registrado, un técnico clasificará a su mascota y le hará preguntas sobre lo que está pasando, y luego llevará a su mascota a la Sala de Tratamiento de Emergencia para evaluarla y comenzar cualquier tratamiento aprobado, si es necesario.

Podemos pedirle que espere la llamada del clínico de Urgencias mientras está en su vehículo, ya que seguimos atendiendo Urgencias en la acera. Una vez que su mascota haya sido examinada por el clínico, éste le llamará para comentarle sus conclusiones y recomendaciones. Una vez finalizada la visita, le llevaremos a su mascota a su vehículo junto con las instrucciones de alta y los medicamentos para que se vaya a casa y le ayudaremos a obtener el pago de los servicios prestados. Si prefiere salir en persona, le invitamos a volver al vestíbulo para hacer el registro de salida en nuestro mostrador.