FAQ - Mount Laurel Animal Hospital

COVID-19 Seguridad

Ante la pandemia de coronavirus, la demanda de atención veterinaria ha aumentado enormemente en todo el país. Con mucha gente que pasa más tiempo en casa, un aumento de las adopciones de mascotas en todo el país, y muchos veterinarios de referencia y primarios que han reducido las horas o han cerrado temporalmente debido a problemas de seguridad, las salas de emergencia veterinaria y los hospitales de referencia en los EE.UU. han visto una explosión en el número de pacientes que están tratando sobre una base diaria. Para que nuestro hospital siga abierto y continúe proporcionando un excelente nivel de atención a cada uno de los pacientes que nos visitan, la seguridad de nuestro personal es de suma importancia.

Por favor, comprenda que nuestra decisión de continuar con la atención en la acera no se ha tomado a la ligera. Los consultorios veterinarios se enfrentan a muchos desafíos únicos que dificultan las visitas en persona durante esta pandemia. Nuestras salas de examen no son lo suficientemente grandes o no están equipadas para permitir que más de 3 personas (médico, técnico y cliente) se distancien de forma segura. La mejora de los protocolos de limpieza reduciría en gran medida la cantidad de mascotas que podríamos ver y ayudar, y reduciría aún más el acceso a la atención veterinaria disponible. Nuestra misión es garantizar que nuestra comunidad tenga siempre acceso a la mejor atención veterinaria primaria, especializada y de emergencia.

Solicitamos respetuosamente que todos los humanos sigan las siguientes recomendaciones de seguridad, tal y como recomiendan los CDC:

Por favor, use una máscara y mantenga una distancia social segura cuando interactúe con nuestros empleados. Si no tiene una máscara, informe a un miembro del personal y le proporcionaremos una.
Si tiene tos, fiebre o dificultad para respirar, por favor reprograme su cita o haga que un miembro sano de la familia traiga a su mascota a su cita
Por razones de seguridad, nuestros vestíbulos están cerrados para los visitantes, y nuestro personal le recibirá a usted y a su mascota en la acera al registrarse.

Para garantizar que nuestro personal permanezca sano y sea capaz de atenderle a usted y a sus mascotas, nuestro hospital cuenta con estrictos protocolos de seguridad que incluyen una estricta política de mascarillas, una autoevaluación diaria de la salud de los empleados al comienzo de cada turno, controles diarios de temperatura y una cuarentena y autoaislamiento obligatorios, tal y como recomiendan los CDC, para las personas expuestas al COVID-19. Además, se han colocado estaciones de desinfección de manos en todo el hospital para que todos los miembros del personal puedan acceder fácilmente a ellas.

Sepan que estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para garantizar un rápido retorno a las citas en persona. Mientras tanto, seguiremos de cerca las recomendaciones de los CDC. No podemos esperar a que llegue el día en que por fin podamos saludar a las familias de nuestros pacientes cara a cara.

Si se ve en la necesidad de traer a su mascota a la sala de urgencias, y es posible prepararse, le recomendamos encarecidamente que traiga aperitivos y bebidas, una manta cómoda para usted y su mascota, un cargador de teléfono y una fuente de entretenimiento como un libro, una tableta o juegos en su dispositivo móvil. A nuestros animales de granja también les encantan las visitas (¡y las Cheerios!), y le invitamos a pasar tiempo con ellos durante su visita con nosotros.

Registro de entrada

Cuando llegue al hospital, envíe un mensaje de texto al hospital al (856) 234-7626 con la siguiente información para registrarse para su cita o para recoger una receta:

"El nombre de su mascota, su apellido, el número de plaza de aparcamiento, el tipo/color del vehículo, la palabra clave del departamento"

Ejemplo: "Apellido Fluffy, punto 5, toyota negro, cita en el PC"

Añadir una palabra clave de departamento con su registro puede ayudar a nuestros representantes del servicio de atención al cliente a identificar rápida y eficazmente el departamento para el que se está registrando. A continuación encontrará una lista de palabras clave de departamentos.

Palabras clave del departamento:

Comportamiento= BEHAVIOR

Cardiología = CARDIO

Exóticos = EXÓTICOS

Medicina interna = IMED

Neurología = NEURO

Oncología = ONCO

Oftalmología = Ojos

Atención Primaria = PC

Cirugía especializada = SPEC SX

Recogida en farmacia = RX

Admitir para cirugía = ADMIT

Descarga = Descarga

Recibirás un mensaje de texto automático que indica que tu mensaje ha sido recibido. Esta no es una línea de mensajes de texto de dos vías, así que por favor no intente conversar a través de mensajes de texto. Un miembro del equipo le dará la bienvenida al comienzo de su cita. Si un miembro del equipo no está con usted en los 10 minutos siguientes a la hora de su cita (o en los 10 minutos siguientes a su llegada para la recogida de recetas), vuelva a enviarnos la información de registro.

Visitas de emergencia

Ante la pandemia de coronavirus, la demanda de atención veterinaria ha aumentado enormemente. Con mucha gente pasando mucho más tiempo en casa, el aumento de las adopciones de mascotas en todo el país, y muchos veterinarios de referencia y primarios que han recortado las horas o han cerrado temporalmente debido a las preocupaciones de seguridad, las salas de emergencia veterinaria y los hospitales de referencia en los EE.UU. han visto una explosión en el número de pacientes que están tratando sobre una base diaria, incluyendo nuestro hospital. Por favor, comprenda que estamos trabajando diligentemente entre bastidores para atender a todos nuestros pacientes. Le animamos a que siga leyendo para saber más sobre lo que puede esperar durante la visita de emergencia de su mascota con nosotros.

Llegada

Ahora puede registrarse para su visita de emergencia dentro de nuestro vestíbulo. Cuando llegue por una emergencia, regístrese en nuestro mostrador de urgencias. Una vez que se haya registrado, un técnico clasificará a su mascota y le hará preguntas sobre lo que está pasando, y luego llevará a su mascota a la Sala de Tratamiento de Emergencia para evaluarla y comenzar cualquier tratamiento aprobado, si es necesario.

Podemos pedirle que espere la llamada del clínico de Urgencias mientras está en su vehículo, ya que seguimos atendiendo Urgencias en la acera. Una vez que su mascota haya sido examinada por el clínico, éste le llamará para comentarle sus conclusiones y recomendaciones. Una vez finalizada la visita, le llevaremos a su mascota a su vehículo junto con las instrucciones de alta y los medicamentos para que se vaya a casa y le ayudaremos a obtener el pago de los servicios prestados. Si prefiere salir en persona, le invitamos a volver al vestíbulo para hacer el registro de salida en nuestro mostrador.

Triage

Nuestro servicio de urgencias funciona de forma muy parecida a las urgencias humanas. Los pacientes son atendidos en función de la gravedad de su enfermedad o lesión, en lugar de por orden de llegada. Si su mascota se encuentra en estado crítico, nuestras enfermeras pueden obtener un permiso verbal para iniciar los tratamientos recomendados por el médico que le atiende.

Por favor, sepa que nuestro equipo está trabajando diligentemente entre bastidores para proporcionar a todos nuestros pacientes una atención rápida; sin embargo, los tiempos de espera pueden aumentar para los pacientes que están estables cuando estamos tratando a los pacientes que están en situaciones que amenazan la vida.

Descarga

Cuando su mascota esté lista para ser dada de alta, nuestros CSR le ayudarán a guiar el proceso de salida, y nuestras enfermeras de la sala de emergencias repasarán con usted las instrucciones de alta de su mascota y responderán a cualquier pregunta que pueda tener sobre los tratamientos de su mascota y los cuidados y la monitorización en casa.

Apreciamos su paciencia y comprensión durante la visita de emergencia de su mascota. Estamos aquí para usted y las mascotas que ama, y apreciamos su paciencia con nosotros mientras navegamos esta crisis de la mejor manera que sabemos, con los mejores intereses de nuestros clientes y nuestro equipo MLAH.

Atención de seguimiento

Al igual que en una sala de emergencias humana, nuestros Servicios de Emergencia no ofrecen citas programadas para revisiones o citas de seguimiento. Los servicios de Emergencia y Atención Especializada de Mount Laurel Animal Hospital están diseñados para funcionar como una extensión de las instalaciones de su veterinario principal. Proporcionamos a los veterinarios locales y a los que nos remiten servicios de emergencia fuera de horario, procedimientos médicos especializados y hospitalización de cuidados críticos para las mascotas de sus clientes. Valoramos la asociación que tenemos con su veterinario, y por esa razón, siempre remitiremos a su mascota de vuelta a su veterinario de cabecera para servicios de seguimiento y atención continuada una vez que nuestros servicios de emergencia o especializados ya no sean necesarios. Notificaremos inmediatamente a su veterinario que su mascota ha visitado nuestro hospital, y le proporcionaremos información sobre el tratamiento y el seguimiento para que pueda continuar con el cuidado de su mascota una vez que usted deje nuestro hospital.

Pacientes hospitalizados

Le agradecemos que haya confiado el cuidado de su mascota a nuestro equipo veterinario. A continuación, hemos resumido lo que puede esperar mientras su mascota está hospitalizada.

Actualizaciones y comunicaciones a los pacientes

Cuando su mascota esté ingresada en el hospital, le pedimos que designe a un miembro de la familia para todas las actualizaciones médicas y le pedimos que transmita las actualizaciones al resto de su familia. Para que nuestro médico y nuestras enfermeras se centren en proporcionar una atención médica excepcional a su mascota, no estarán disponibles inmediatamente para recibir actualizaciones médicas por teléfono. Le rogamos que se abstenga de llamar al hospital para obtener información actualizada, de modo que podamos mantener nuestras líneas telefónicas disponibles para emergencias.

Su familiar designado recibirá una llamada telefónica diaria del médico por la mañana o a primera hora de la tarde para ponerle al día de la evolución y el plan de tratamiento de su mascota. Si se produce algún cambio significativo en el estado médico de su mascota, el médico se pondrá en contacto con usted inmediatamente, independientemente de la hora del día.

Política de visitas

Debido al COVID-19, nuestra política de visitas ha sido suspendida temporalmente. En casos limitados en los que el veterinario tratante lo considere necesario, se podrá programar una visita.

Actualizaciones financieras

Nuestro equipo financiero está disponible para proporcionar actualizaciones de la factura de hospitalización de su mascota. Aunque siempre hacemos todo lo posible para proporcionar un plan de tratamiento completo en el momento de la admisión en el hospital, si su mascota requiere tratamiento adicional y/o hospitalización, nuestro equipo financiero se pondrá en contacto con usted con el plan de tratamiento actualizado y los costes asociados. Si es necesario, se puede tomar un depósito adicional en ese momento.

Pertenencias del paciente

no podemos aceptar que se dejen las pertenencias del paciente/cliente con su mascota durante su estancia en el hospital. Durante su estancia en el hospital, su mascota puede ser reubicada en diferentes áreas del hospital y es posible que sus pertenencias no puedan trasladarse con ella, o que se pierdan o extravíen en el traslado. Aunque siempre hacemos todo lo posible por hacer un seguimiento de estos artículos si se dejan atrás, si decide dejar sus pertenencias con su mascota en contra de la política de nuestro hospital, no podemos garantizar que se le devuelvan en el momento del alta.

Cuando su mascota está lista para salir del hospital

Un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted una vez que se haya determinado que su mascota está lista para irse a casa. En ese momento, lo harán:

- Hable de la condición médica de su mascota y revise brevemente las instrucciones de alta y discuta cualquier revisión que pueda ser necesaria.

- Se le programará una cita para el alta con nuestra enfermera especializada en altas. Por favor, espere pasar hasta 1 hora en el hospital para el alta de su mascota.

Programar una cita

Solicitar una cita en Mount Laurel Animal Hospital es fácil! Tenemos múltiples opciones para acomodar las preferencias de nuestros clientes y sus ocupados estilos de vida.

Solicite una cita en línea AQUÍ! Las solicitudes enviadas en línea serán enviadas automáticamente a nuestro equipo de recepción de citas. El servicio de citas es nuestro equipo interno de programación que está capacitado para ayudar con las solicitudes de citas para todos nuestros departamentos de especialidad. Nuestro servicio de citas cuenta con personal los 7 días de la semana, de 10:00 a 17:00 horas, y responderá a su solicitud tan pronto como sea posible (por favor, espere hasta 24 horas). También se puede contactar con ellos por correo electrónico en [email protected] si tiene preguntas o consultas relacionadas con la programación.
O llame al hospital al (856) 234-7626. Nuestro hospital cuenta con personal las 24 horas del día y está disponible para programar la mayoría de las solicitudes de citas. Debido a COVID-19 y a un volumen de llamadas extremadamente alto, es posible que experimente largos tiempos de espera, especialmente durante las horas punta. Nos disculpamos por este inconveniente y estamos trabajando diligentemente para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Agradecemos su paciencia.

Política de remisión

Los servicios de emergencia y atención especializada de Mount Laurel Animal Hospital están diseñados para funcionar como una extensión de las instalaciones de su veterinario principal. Proporcionamos a los veterinarios locales y a los que nos remiten servicios de emergencia fuera de horario, procedimientos médicos especializados y hospitalización de cuidados críticos para las mascotas de sus clientes. Valoramos la asociación que tenemos con su veterinario, y por esa razón, ellos proporcionarán servicios de seguimiento y atención continua una vez que nuestros servicios de emergencia o especializados ya no sean necesarios. Notificaremos inmediatamente a su veterinario que su mascota ha visitado nuestro hospital, y le proporcionaremos información sobre el tratamiento y el seguimiento para que pueda continuar con el cuidado de su mascota una vez que usted deje nuestro hospital.

Remitir a un paciente

Para remitir a un paciente a uno de nuestros servicios de medicina especializada, visite https://mlahvet.com/referrals/ y rellene el formulario de solicitud de remisión. También puede enviar casos a través de su portal de derivación en línea, rVetLink, y utilizar la cómoda función de autocompletar.

¿Qué es el autorelleno?

Auto-Fill extrae los datos de los pacientes y clientes directamente de su software de gestión de la consulta y rellena automáticamente hasta el 80% del envío de eReferral.
Auto-Fill es gratuito y es compatible con Cornerstone Software, ImproMed y AVImark.

La configuración de Auto-Fill es rápida y sencilla. Visite https://mlahvet.com/referrals/ y haga clic en el hipervínculo para ver las instrucciones que explican el proceso de configuración paso a paso, así como la forma de utilizar Auto-Fill.

Para solucionar problemas y obtener más detalles, haga clic en el hipervínculo de preguntas frecuentes.

Solicitamos respetuosamente que las solicitudes de derivación se realicen sólo para clientes que hayan expresado un interés serio en el seguimiento de un especialista. Por favor, tenga en cuenta que los siguientes servicios se reservan hasta con 2-3 meses de antelación: Conducta, Cardiología, Medicina Interna. Todos los casos urgentes deben remitirse a nuestra Sala de Urgencias 24/7.

Acceso al Portal rVetLink

Para acceder al portal rVetLink, visite https://mlahvet.com/referrals/ e introduzca las credenciales de su hospital en la sección Primary Referring Veterinarian Login (Inicio de sesión del veterinario remitente), situada debajo del formulario de solicitud de remisión rDVM.

NOTA: Los nombres de usuario/contraseñas se emiten POR CLÍNICA, no por INDIVIDUO. Por favor, consulte a su gerente de práctica para las credenciales de su hospital. Encontrará más detalles en https://mlahvet.com/referrals/ haciendo clic en el hipervínculo de preguntas frecuentes.

Derivación para la obtención de imágenes avanzadas

Si su paciente requiere imágenes avanzadas, como un TAC, una resonancia magnética o una endoscopia, lo más probable es que tenga que consultar con uno de nuestros médicos especialistas. A veces, puede ser un poco complicado determinar con qué especialista programar la primera cita de su mascota, por lo que le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de recepción de citas para que le ayude a resolver cualquier duda. Nuestro equipo de recepción de citas está altamente capacitado en la programación de todos nuestros especialistas y puede ayudarle a determinar el siguiente paso para el cuidado de sus pacientes.

Para ponerse en contacto con nuestro servicio de citas, rellene un formulario de solicitud de cita o envíe un correo electrónico a [email protected].

Remitirse a Oncología

Cuando remita pacientes a nuestro Servicio de Oncología, le rogamos que envíe todos los registros pertinentes al diagnóstico o sospecha de cáncer de sus pacientes para que nuestro equipo de Oncología pueda revisarlos. Los registros pertinentes incluyen informes de análisis de sangre, citologías, biopsias, informes de imágenes avanzadas y cualquier trabajo de laboratorio adicional, como resultados de análisis de orina. Los informes pueden enviarse a [email protected].

Derivación a cirugía especializada

Cuando remita pacientes a nuestro Servicio de Cirugía Especializada, le rogamos que envíe todos los registros pertinentes al diagnóstico o sospecha de sus pacientes para que nuestro Equipo de Cirugía Especializada pueda revisarlos. Los registros pertinentes incluyen informes de análisis de sangre, citologías, biopsias, informes de imágenes avanzadas y cualquier trabajo de laboratorio adicional, como los resultados de los análisis de orina. Los informes pueden enviarse a [email protected].

Remitir a la medicina interna

En un esfuerzo por ser más eficientes, le pedimos que llame con antelación cuando transfiera un paciente para servicios de ultrasonido y alcance en el mismo día. Esto es para asegurar que nuestros Internistas tendrán disponibilidad en caso de emergencia, o para que podamos informar adecuadamente a sus clientes de la próxima vez que el servicio estará disponible.

Para los pacientes estables, solicitamos que uno de los miembros de su equipo o su cliente se ponga en contacto con nosotros para programar una cita con nuestro departamento de Medicina Interna.

Solicitud de reposición de medicamentos

Puede solicitar fácilmente la reposición de las recetas de su mascota AQUÍ. Puede seleccionar si prefiere que le envíen la medicación de su mascota a su casa o que la llamen a una farmacia humana cercana (no es aplicable a los medicamentos exclusivos para veterinarios como Apoquel, Atopica, Baytril, Carprofen, Vetmedin, etc.). Para solicitudes a través de farmacias de descuento para mascotas en línea, lea nuestra política a continuación.

Las recargas de medicamentos sólo pueden ser legalmente proporcionadas para las mascotas que han sido examinadas por un médico dentro de 1 año. Si su mascota está atrasado para un examen anual, por favor, programar un examen de bienestar para que podamos proporcionar legalmente su mascota con medicamentos recetados y / o preventivos (es decir, Bravecto, la prevención del gusano del corazón, etc).

Política de descuentos en farmacias para mascotas en línea
(por ejemplo, Chewy, 1-800-Pet-Meds, PetCareRX, etc.)

Cada vez nos preocupa más el comportamiento ético y la autenticidad de los productos suministrados por algunas farmacias online. Vetsource es la ÚNICA farmacia online de confianza recomendada por nuestros veterinarios, y la consideramos una extensión de nuestro hospital. Estamos comprometidos a proporcionar los mejores y más seguros medicamentos para su mascota, y por esta razón, no recomendamos la compra de medicamentos de cualquier farmacia en línea, excepto Vetsource.

Para los clientes que eligen obtener sus recetas a través de estas compañías, les proporcionaremos una receta escrita. Esta receta puede ser recogida en el hospital o enviada a su dirección y luego enviada a la compañía. Lamentablemente, no podemos enviar por correo electrónico las recetas escritas a los clientes.

Porque queremos que sus decisiones estén bien informadas, hemos resumido las principales preocupaciones a continuación:

Tras conversaciones con múltiples empresas farmacéuticas veterinarias que fabrican varios de estos productos, hemos descubierto que muchas de estas empresas limitan la distribución de sus productos a través de veterinarios autorizados, por lo que es probable que los productos obtenidos de muchos minoristas de Internet se adquieran ilegalmente a través de canales no aprobados.
El fabricante no puede garantizar una manipulación segura, un almacenamiento adecuado y que el producto no ha sido manipulado cuando no se obtiene a través de un veterinario autorizado. Por esta razón, las empresas no cumplirán sus garantías si los productos no se obtienen a través de un veterinario autorizado. Esto significa que las reacciones a los medicamentos o el fallo de los mismos (es decir, los preventivos) no están cubiertos por la garantía del fabricante.
Varios clientes han informado de que han recibido medicamentos fuera de su envase original, lo que nos lleva a cuestionar la autenticidad de los mismos.
Productos farmacéuticos fabricados y etiquetados para su uso en otros países (concretamente Australia y México) han sido desviados ilegalmente y vendidos a través de estas casas de descuento en Estados Unidos.
También hemos observado varios errores cometidos por múltiples farmacias en línea.

Entendemos que algunos de nuestros clientes tienen relaciones con otras farmacias online y que alterar estas relaciones puede suponer un inconveniente. Debido a nuestro compromiso de preservar la integridad de estos productos y las importantes garantías disponibles a través de los fabricantes, hemos tomado medidas para facilitar este ajuste. Para ayudar a compensar las implicaciones financieras, también hemos ajustado nuestros precios en muchos de estos productos preventivos para igualarlos a los de algunas farmacias online. Esperamos que esto ayude a aliviar cualquier preocupación sobre el coste.

Si todavía desea obtener su reposición a través de una de estas farmacias en línea, por favor, hágaselo saber a uno de nuestros técnicos de farmacia y podemos proporcionarle una receta escrita que puede enviar a la farmacia en línea. La receta estará disponible en el hospital para que la recoja, o podemos enviársela por correo a la dirección postal que nos indique. Por favor, espere hasta 72 horas para que procesemos su solicitud.

Pagos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, efectivo y cheques. Para las familias que están interesadas en las opciones de financiación, ofrecemos las siguientes opciones:

1) Tarjeta Wells Fargo Health Advantage: (seis meses sin intereses si se paga en su totalidad, después 12,99% TAE)

Tarjeta Wells Fargo Health Advantage

2) Tarjeta de crédito Care (seis meses sin intereses en cualquier compra superior a 200,00 dólares si se paga en su totalidad; después, 26,99% TAE)

Solicitud de CareCredit

3) Pago por raspadura (se trata de un préstamo único. Las TAE varían)

Scratchpay: Simple y amigable, planes de pago para la financiación médica

Seguro para mascotas

Recomendamos encarecidamente un seguro para todas las mascotas. Animamos a todos nuestros clientes a investigar y contratar la compañía y el plan que mejor se adapte a su mascota. Los factores a tener en cuenta a la hora de elegir un plan son: estilo de vida, condiciones preexistentes, factores de riesgo, coste mensual del plan, lo que cubre el plan, etc.

Si necesita rellenar algún documento para la compañía de seguros de su mascota, envíe los formularios por correo electrónico a nuestra recepción en [email protected].

PULSE AQUÍ para ver los seguros recomendados

Comparta su historial médico con nosotros

Le animamos a que comparta los registros médicos anteriores de su mascota para preparar su próxima cita con nosotros. El acceso a los registros de su mascota antes de su cita inicial con nosotros permite que nuestros técnicos y médicos obtengan información importante sobre la salud de su mascota y colaboren con el veterinario de referencia de su mascota incluso antes de entrar en el hospital. ¿Cuando se trata de cuánta información compartir con nosotros? Cuanta más información, mejor.

Cuanto más conozcamos los resultados de los diagnósticos anteriores, los tratamientos recomendados anteriormente, la respuesta de su mascota al tratamiento o cualquier efecto adverso, mejor podremos preparar y elaborar con usted el mejor plan de tratamiento para que su mascota se sienta mejor cuanto antes.

¿Por qué asociarse con la MLAH?

Creemos firmemente en devolver a la comunidad y apoyar los esfuerzos de los rescates y refugios de animales locales. Estamos abiertos a cualquier y todas las ideas para encontrar estas maravillosas mascotas su hogar para siempre, así como mantenerlos seguros y saludables. Nos sentimos honrados de contribuir a su propósito de cualquier manera que podamos. Para asociarse con MLAH, simplemente haga clic en este enlace, https://secureservercdn.net/198.71.233.21/74a.95c.myftpupload.com/wp-content/uploads/2019/10/Partner_Packet2021.pdf, para acceder a nuestro paquete de asociación. Allí encontrará todos los maravillosos beneficios a los que tienen acceso los rescates de la MLAH.

Política de retrasos y cancelaciones

La demanda de atención veterinaria es significativamente mayor que la disponibilidad de personal veterinario. Esta es una preocupación a nivel nacional, y nuestro hospital también está sintiendo los efectos de esta demanda. Por ello, nuestros departamentos de atención primaria y de especialidades tienen listas de espera muy largas con pacientes que necesitan desesperadamente atención veterinaria rutinaria y especializada. Con el fin de garantizar que nuestros equipos sean capaces de proporcionar una atención y un servicio excepcionales a nuestros pacientes y clientes, a partir del 5 de julio de 2021, hemos implementado directrices para las cancelaciones de última hora y las llegadas tardías, así como para los clientes que no se presenten a su cita programada.

Por favor, sepa que para las citas que se cancelan/reprograman con menos de 24 horas de antelación, si llega 10+ minutos tarde a su cita programada, o si no se presenta a su cita, nuestro equipo requerirá un depósito de 50 dólares para poder programar todas las citas futuras.

Entendemos que habrá circunstancias que pueden requerir que usted cancele o reprograme su cita. Es importante que nos avise con al menos 24 horas de antelación. Esto asegurará que nuestro equipo de programación tenga suficiente tiempo para ofrecer la cita abierta a otro paciente que necesite atención veterinaria.

Además, para garantizar que nuestros equipos puedan ofrecer una atención y un servicio excepcionales a nuestros pacientes y clientes, es importante que nos ciñamos lo más posible al calendario. Cuando alguien llega tarde a su cita, esto significa que todas las citas posteriores se retrasarán. Esto conduce a mascotas ansiosas, clientes frustrados/enfadados y un equipo que no puede cumplir nuestra promesa de proporcionar un excelente servicio al cliente. Los clientes que lleguen tarde 10 o más minutos después de su cita programada pueden necesitar ser reprogramados para otro día/hora.

Le agradecemos su continuo apoyo mientras realizamos cambios para servir mejor a nuestros clientes, pacientes y comunidad.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes