PREGUNTAS FRECUENTES

Visitas de emergencia

Gracias por confiarnos el cuidado de su mascota. Si su mascota experimenta una emergencia potencialmente mortal o se encuentra en peligro, diríjase directamente a la recepción para recibir asistencia inmediata. En ocasiones, experimentamos un volumen de casos superior al normal. Nuestros médicos y personal trabajan sin descanso para atender cada caso lo mejor posible. Esto significa que muchos de nuestros empleados están trabajando por encima de su horario habitual, y esto es algo que hacen por su pasión por ayudarle a usted y a su mascota.

Le pedimos que trate a nuestros médicos y personal con respeto y comprensión y recuerde que están haciendo todo lo posible. Si ha esperado varias horas, ellos lo saben y están haciendo todo lo posible para atenderle lo antes posible. Hay situaciones en las que los médicos están controlando a varios pacientes críticos en el área de tratamiento y tendrán que evaluar a su mascota allí y luego llamarle con sus recomendaciones.

También entendemos que puede haber un gran coste asociado con el cuidado de su mascota. Puede ver las opciones de pago haciendo clic aquí: https://mlahvet.com/payment-options/. Tenga en cuenta - todos los costos de los servicios se recogen en la finalización, y los depósitos pueden ser necesarios en función de la estabilidad de su mascota y las necesidades de atención. Nuestro hospital no ofrece planes de pago.

Si tiene alguna pregunta o inquietud durante su estancia en nuestro servicio de urgencias, no dude en preguntar a uno de los miembros de nuestro equipo. Entendemos que un viaje a la sala de emergencias es estresante, y estamos aquí para ayudarle a usted y su familia. En Mount Laurel Animal Hospital, tratamos a cada cliente como familia, y cada mascota como nuestra.

Gracias por elegir nuestro hospital y nuestro equipo de increíbles profesionales veterinarios.

Triage 

Nuestro servicio de urgencias funciona de forma muy parecida a las urgencias humanas. Los pacientes son atendidos en función de la gravedad de su enfermedad o lesión, en lugar de por orden de llegada. Si su mascota se encuentra en estado crítico, nuestras enfermeras pueden obtener un permiso verbal para iniciar los tratamientos recomendados por el médico que le atiende.

Por favor, sepa que nuestro equipo está trabajando diligentemente entre bastidores para proporcionar a todos nuestros pacientes una atención rápida; sin embargo, los tiempos de espera pueden aumentar para los pacientes que están estables cuando estamos tratando a los pacientes que están en situaciones que amenazan la vida.

Plan de tratamiento

Después del examen, el médico de su mascota le llamará para discutir sus hallazgos iniciales y asegurar la autorización para el diagnóstico / tratamiento / o hospitalización. Una vez que las opciones de plan de tratamiento se han discutido con usted, nuestros médicos le proporcionará una estimación de costes, discutir las opciones de pago y una vez que tengamos su aprobación, vamos a empezar los tratamientos recomendados.

Descarga

Cuando su mascota esté lista para ser dada de alta, nuestros representantes de atención al cliente le ayudarán a guiar el proceso de salida, y nuestras enfermeras de urgencias repasarán con usted las instrucciones de alta de su mascota y responderán a cualquier pregunta que pueda tener sobre los tratamientos de su mascota y los cuidados y controles a domicilio.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante la visita de Urgencia de su mascota. Estamos aquí para apoyarle a usted y a las mascotas que ama, ya que siempre nos esforzamos por actuar en el mejor interés tanto de nuestros valiosos clientes como del equipo de Mount Laurel Animal Hospital.

Atención de seguimiento

Al igual que en una sala de emergencias humana, nuestros Servicios de Emergencia no ofrecen citas programadas para revisiones o citas de seguimiento. Los servicios de Emergencia y Atención Especializada de Mount Laurel Animal Hospital están diseñados para funcionar como una extensión de las instalaciones de su veterinario principal. Proporcionamos a los veterinarios locales y a los que nos remiten servicios de emergencia fuera de horario, procedimientos médicos especializados y hospitalización de cuidados críticos para las mascotas de sus clientes. Valoramos la asociación que tenemos con su veterinario, y por esa razón, siempre remitiremos a su mascota de vuelta a su veterinario de cabecera para servicios de seguimiento y atención continuada una vez que nuestros servicios de emergencia o especializados ya no sean necesarios. Notificaremos inmediatamente a su veterinario que su mascota ha visitado nuestro hospital, y le proporcionaremos información sobre el tratamiento y el seguimiento para que pueda continuar con el cuidado de su mascota una vez que usted deje nuestro hospital.

Pacientes hospitalizados 

Programar una cita

Solicitar una cita en Mount Laurel Animal Hospital es fácil! Tenemos múltiples opciones para acomodar las preferencias de nuestros clientes y sus ocupados estilos de vida.

2. Solicite una cita en línea AQUÍ! Las solicitudes enviadas en línea serán enviadas automáticamente a nuestro equipo de recepción de citas. El servicio de citas es nuestro equipo interno de programación que está capacitado para ayudar con las solicitudes de citas para todos nuestros departamentos de especialidad. Nuestro servicio de citas cuenta con personal los 7 días de la semana, de 10:00 a 17:00 horas, y responderá a su solicitud tan pronto como sea posible (por favor, espere hasta 24 horas). También se puede contactar con ellos por correo electrónico en [email protected] si tiene preguntas o consultas relacionadas con la programación.

3. ¡O llame al hospital al (856) 234-7626! Nuestro hospital cuenta con personal 24/7 y está disponible para programar la mayoría de las solicitudes de citas. Agradecemos su paciencia.

Política de remisión 

Los servicios de emergencia y atención especializada de Mount Laurel Animal Hospital están diseñados para funcionar como una extensión de las instalaciones de su veterinario principal. Proporcionamos a los veterinarios locales y a los que nos remiten servicios de emergencia fuera de horario, procedimientos médicos especializados y hospitalización de cuidados críticos para las mascotas de sus clientes. Valoramos la asociación que tenemos con su veterinario, y por esa razón, ellos proporcionarán servicios de seguimiento y atención continua una vez que nuestros servicios de emergencia o especializados ya no sean necesarios. Notificaremos inmediatamente a su veterinario que su mascota ha visitado nuestro hospital, y le proporcionaremos información sobre el tratamiento y el seguimiento para que pueda continuar con el cuidado de su mascota una vez que usted deje nuestro hospital.

Remitir a un paciente 

Para remitir a un paciente a uno de nuestros servicios de medicina especializada, visite https://mlahvet.com/referrals/ y rellene el formulario de solicitud de remisión. También puede enviar casos a través de su portal de derivación en línea, rVetLink, y utilizar la cómoda función de autocompletar.

¿Qué es el autorelleno?

• Auto-Fill extrae los datos de los pacientes y clientes directamente de su software de gestión de la consulta y rellena automáticamente hasta el 80% del envío de eReferral.

• Auto-Fill es gratuito y es compatible con Cornerstone Software, ImproMed y AVImark.

La configuración de Auto-Fill es rápida y sencilla. Visite https://mlahvet.com/referrals/ y haga clic en el hipervínculo para ver las instrucciones que explican el proceso de configuración paso a paso, así como la forma de utilizar Auto-Fill.

Para solucionar problemas y obtener más detalles, haga clic en el hipervínculo de preguntas frecuentes.

Solicitamos respetuosamente que las solicitudes de derivación se realicen sólo para clientes que hayan expresado un interés serio en el seguimiento de un especialista. Por favor, tenga en cuenta que los siguientes servicios se reservan hasta con 2-3 meses de antelación: Conducta, Cardiología, Medicina Interna. Todos los casos urgentes deben remitirse a nuestra Sala de Urgencias 24/7.

Solicitud de registros (para rDVMs)

Para solicitar registros de pacientes, visite https://mlahvet.com/record-request/, haga clic en el menú desplegable y seleccione "Solicitar registros como rDVM". Rellene los campos del paciente y del cliente y haga clic en "Siguiente". Por último, haga clic en "Enviar" en la página siguiente.

Envío de registros 

Para cargar los registros de los pacientes, visite https://mlahvet.com/record-request/, haga clic en el menú desplegable y seleccione "Cargar registros médicos". Seleccione los archivos que desea cargar y seleccione "Enviar".

Acceso al Portal rVetLink 

Para acceder al portal rVetLink, visite https://mlahvet.com/referrals/ e introduzca las credenciales de su hospital en la sección Primary Referring Veterinarian Login (Inicio de sesión del veterinario remitente), situada debajo del formulario de solicitud de remisión rDVM.

NOTA: Los nombres de usuario/contraseñas se emiten POR CLÍNICA, no por INDIVIDUO. Por favor, consulte a su gerente de práctica para las credenciales de su hospital. Encontrará más detalles en https://mlahvet.com/referrals/ haciendo clic en el hipervínculo de preguntas frecuentes.

Derivación para la obtención de imágenes avanzadas 

Si su paciente requiere imágenes avanzadas, como un TAC, una resonancia magnética o una endoscopia, lo más probable es que tenga que consultar con uno de nuestros médicos especialistas. A veces, puede ser un poco complicado determinar con qué especialista programar la primera cita de su mascota, por lo que le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de recepción de citas para que le ayude a resolver cualquier duda. Nuestro equipo de recepción de citas está altamente capacitado en la programación de todos nuestros especialistas y puede ayudarle a determinar el siguiente paso para el cuidado de sus pacientes.

Para ponerse en contacto con nuestro servicio de citas, rellene un formulario de solicitud de cita o envíe un correo electrónico a [email protected].

Remitirse a Oncología

Cuando remita pacientes a nuestro Servicio de Oncología, le rogamos que envíe todos los registros pertinentes al diagnóstico o sospecha de cáncer de sus pacientes para que nuestro equipo de Oncología pueda revisarlos. Los registros pertinentes incluyen informes de análisis de sangre, citologías, biopsias, informes de imágenes avanzadas y cualquier trabajo de laboratorio adicional, como resultados de análisis de orina. Los informes pueden enviarse a [email protected].

Derivación a cirugía especializada 

Cuando remita pacientes a nuestro Servicio de Cirugía Especializada, le rogamos que envíe todos los registros pertinentes al diagnóstico o sospecha de sus pacientes para que nuestro Equipo de Cirugía Especializada pueda revisarlos. Los registros pertinentes incluyen informes de análisis de sangre, citologías, biopsias, informes de imágenes avanzadas y cualquier trabajo de laboratorio adicional, como los resultados de los análisis de orina. Los informes pueden enviarse a [email protected].

Remitir a la medicina interna

En un esfuerzo por ser más eficientes, le pedimos que llame con antelación cuando transfiera un paciente para servicios de ultrasonido y alcance en el mismo día. Esto es para asegurar que nuestros Internistas tendrán disponibilidad en caso de emergencia, o para que podamos informar adecuadamente a sus clientes de la próxima vez que el servicio estará disponible.

Para los pacientes estables, solicitamos que uno de los miembros de su equipo o su cliente se ponga en contacto con nosotros para programar una cita con nuestro departamento de Medicina Interna.

Remitir a la medicina del comportamiento 

Nuestro equipo de recepción de citas está altamente capacitado en la programación de citas para nuestras familias de comportamiento. Si su cliente necesita alguna orientación para determinar si la búsqueda de la atención de un conductista es adecuado para su mascota, por favor llene un formulario de solicitud de cita AQUÍ.

Farmacia hospitalaria

Nuestra farmacia está disponible para nuestros pacientes 7 días a la semana de 8a-8p. Requerimos hasta 24 horas para procesar la mayoría de las solicitudes de recetas. Algunos de nuestros departamentos de especialidades pueden requerir hasta 72 horas para su aprobación y procesamiento, ya que no están disponibles los 7 días de la semana (Comportamiento, Cardiología, Oftalmología, Oncología, Cirugía Especializada).

Solicitud de reposición de medicamentos 

Puede solicitar fácilmente la reposición de las recetas de su mascota AQUÍ. Puede seleccionar si prefiere que le envíen la medicación de su mascota a su casa o que la llamen a una farmacia humana cercana (no es aplicable a los medicamentos exclusivos para veterinarios como Apoquel, Atopica, Baytril, Carprofen, Vetmedin, etc.). Para solicitudes a través de farmacias de descuento para mascotas en línea, lea nuestra política a continuación.

Los recambios de la medicación se pueden proporcionar solamente legalmente para los animales domésticos que han sido examinados por uno de nuestros doctores en el plazo de 1 año. Si su mascota está atrasado para un examen anual, por favor programe un examen de bienestar para que podamos proporcionar legalmente a su mascota con medicamentos recetados y / o preventivos (es decir, Bravecto, la prevención del gusano del corazón, etc).

Política de descuentos en farmacias para mascotas en línea
(por ejemplo, Chewy, 1-800-Pet-Meds, PetCareRX, etc.)

Cada vez nos preocupa más el comportamiento ético y la autenticidad de los productos suministrados por algunas farmacias online. Vetsource es la ÚNICA farmacia online de confianza recomendada por nuestros veterinarios, y la consideramos una extensión de nuestro hospital. Estamos comprometidos a proporcionar los mejores y más seguros medicamentos para su mascota, y por esta razón, no recomendamos la compra de medicamentos de cualquier farmacia en línea, excepto Vetsource.

Para los clientes que eligen obtener sus recetas a través de estas compañías, les proporcionaremos una receta escrita. Esta receta puede ser recogida en el hospital o enviada a su dirección y luego enviada a la compañía. Lamentablemente, no podemos enviar por correo electrónico las recetas escritas a los clientes.

Porque queremos que sus decisiones estén bien informadas, hemos resumido las principales preocupaciones a continuación:

• Tras conversaciones con múltiples empresas farmacéuticas veterinarias que fabrican varios de estos productos, hemos descubierto que muchas de estas empresas limitan la distribución de sus productos a través de veterinarios autorizados, por lo que es probable que los productos obtenidos de muchos minoristas de Internet se adquieran ilegalmente a través de canales no aprobados.

• El fabricante no puede garantizar una manipulación segura, un almacenamiento adecuado y que el producto no ha sido manipulado cuando no se obtiene a través de un veterinario autorizado. Por esta razón, las empresas no cumplirán sus garantías si los productos no se obtienen a través de un veterinario autorizado. Esto significa que las reacciones a los medicamentos o el fallo de los mismos (es decir, los preventivos) no están cubiertos por la garantía del fabricante.

• Varios clientes han informado de que han recibido medicamentos fuera de su envase original, lo que nos lleva a cuestionar la autenticidad de los mismos.

• Productos farmacéuticos fabricados y etiquetados para su uso en otros países (concretamente Australia y México) han sido desviados ilegalmente y vendidos a través de estas casas de descuento en Estados Unidos.

• También hemos observado varios errores cometidos por múltiples farmacias en línea.

Entendemos que algunos de nuestros clientes tienen relaciones con otras farmacias online y que alterar estas relaciones puede suponer un inconveniente. Debido a nuestro compromiso de preservar la integridad de estos productos y las importantes garantías disponibles a través de los fabricantes, hemos tomado medidas para facilitar este ajuste. Para ayudar a compensar las implicaciones financieras, también hemos ajustado nuestros precios en muchos de estos productos preventivos para igualarlos a los de algunas farmacias online. Esperamos que esto ayude a aliviar cualquier preocupación sobre el coste.

Si todavía desea obtener su reposición a través de una de estas farmacias en línea, por favor, hágaselo saber a uno de nuestros técnicos de farmacia y podemos proporcionarle una receta escrita que puede enviar a la farmacia en línea. La receta estará disponible en el hospital para que la recoja, o podemos enviársela por correo a la dirección postal que nos indique. Por favor, espere hasta 72 horas para que procesemos su solicitud.

Pagos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, efectivo y cheques. Se cobrará un recargo del 3% por utilizar una tarjeta de crédito. Para las familias que están interesadas en las opciones de financiación, ofrecemos las siguientes opciones:

1) Tarjeta de crédito Care (intereses diferidos en los pagos superiores a 200 $ durante los seis primeros meses)

2) Scratch Pay (Se trata de un préstamo único. Las TAE varían)

Pague su factura en línea

Para pagar con Scratchpay, visite: https: //www.scratchpay.com. También puede pagar con Scratchpay en persona.

Para pagar con Visa, Mastercard, Discover o American Express vaya a: https://mlahvet.com/MLAHpay/.

Para pagar con su tarjeta de crédito Care Credit, vaya a: https://www.carecredit.com/Pay/BKX976/.

Para pagar con su tarjeta Wells Fargo deberá acudir para realizar un pago en persona. Lamentablemente, Wells Fargo no tiene ninguna opción de pago en línea.

Reembolsos 

Los reembolsos sólo pueden efectuarse a la forma de pago original y pueden tardar entre 7 y 14 días laborables en procesarse. El plazo varía en función del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de su tarjeta. Si necesita un reembolso, llame al hospital o envíe un correo electrónico a [email protected].

Seguro para mascotas

Recomendamos encarecidamente un seguro para todas las mascotas. Animamos a todos nuestros clientes a investigar y contratar la compañía y el plan que mejor se adapte a su mascota. Los factores a tener en cuenta a la hora de elegir un plan son: estilo de vida, condiciones preexistentes, factores de riesgo, coste mensual del plan, lo que cubre el plan, etc.

Si necesita rellenar algún documento para la compañía de seguros de su mascota, envíe los formularios por correo electrónico a nuestra recepción en [email protected].

PULSE AQUÍ para ver los seguros recomendados

REGISTROS

Solicitud de historiales médicos

Solicitar una copia del historial médico de su mascota es fácil de hacer en línea. Sólo tiene que proporcionarnos sus datos y los registros específicos (es decir, resultados de laboratorio, certificado de rabia, estado de las vacunas, etc.) que está buscando, y dónde enviarlos. Solicite los registros AQUÍ!

Comparta su historial médico con nosotros 

Le animamos a que comparta los registros médicos anteriores de su mascota para preparar su próxima cita con nosotros. El acceso a los registros de su mascota antes de su cita inicial con nosotros permite que nuestros técnicos y médicos obtengan información importante sobre la salud de su mascota y colaboren con el veterinario de referencia de su mascota incluso antes de entrar en el hospital. ¿Cuando se trata de cuánta información compartir con nosotros? Cuanta más información, mejor.

Cuanto más conozcamos los resultados de los diagnósticos anteriores, los tratamientos recomendados anteriormente, la respuesta de su mascota al tratamiento o cualquier efecto adverso, mejor podremos preparar y elaborar con usted el mejor plan de tratamiento para que su mascota se sienta mejor cuanto antes.

RECURSOS DE RESCATE

¿Por qué asociarse con la MLAH?

Creemos firmemente en retribuir a la comunidad y apoyar los esfuerzos de los refugios y rescates de animales locales. Estamos abiertos a cualquier y todas las ideas para encontrar estas maravillosas mascotas su hogar para siempre, así como mantenerlos seguros y sanos. Nos sentimos honrados de contribuir a su propósito de cualquier manera que podamos. Para asociarse con MLAH, simplemente haga clic en este enlace, https://mlahvet.com/wp-content/uploads/2023/05/MLAH_Partner_Packet_2023.pdf, para acceder a nuestro paquete de asociación. Allí encontrará todos los maravillosos beneficios a los que tienen acceso los rescates de la MLAH.

Rescates afiliados 

Visite https://mlahvet.com/our-partners/ para saber más sobre nuestros rescates afiliados.

Facebook

Visite nuestra página de la Red de Rescate MLAH. Presentamos mascotas adoptables de rescates asociados, así como eventos, mascotas nuevas y perdidas en nuestra área.

https://www.facebook.com/groups/1388352418176613

Información de contacto del coordinador de rescate

Jillian Erwin

856-234-7626 x136

[email protected]